Я беженец из Украины и я купила телефон в Теплице

Вопросы и ответыЯ беженец из Украины и я купила телефон в Теплице
Ирина спросил/ла 4 месяца назад
Добрый день
Неделю назад я купила телефон в Теплице, заметила, что он слишком быстро садится для заявленного объёма батареи. Съездила в магазин и спросила, нормально ли это, продавец согласился, что это странно и предложил пока понаблюдать за работой, на что я согласилась. Через несколько дней я сняла чехол с телефона и увидела, что у него буквально отваливается кнопка громкости, что уже точно говорит о производственном дефекте, так как телефон я не роняла и ему всего неделя. В магазине мне сказали, что просто поменять телефон на новый они не могут, якобы для этого нужно отправлять телефон в сервисный центр аж на месяц. Я из Мариуполя и была вынуждена бежать сюда, у меня нет другого телефона, а он сейчас будет очень нужен, действительно ли мне не могут заменить телефон сразу? Чек, все комплектующие имеются, с телефона даже не снимала защитные плёнки, никаких дефектов от использования нет.
Спасибо за ответ.


1 ответ
Дмитрий Рождественский ответил 4 месяца назад
Здравствуйте.
К сожалению, работники магазина формально правы. В случае покупки товара в магазине, а не по интернету его нельзя просто сдать обратно. Необходимо заявить о неисправности в гарантийном центре, после чего в течение 30 дней телефон может проверяться. Выдавать телефон на замену магазин не обязан.
Понятно, что работники магазина могли бы войти в Вашу ситуацию и сделать исключение. Но принудить их к этому никак нельзя.